Ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre a organização, seu público interno e externo e a sociedade em que está inserida. Tem como objetivo oferecer oportunidade aos usuários do serviço de apresentarem suas críticas, sugestões, reclamações, elogios e dúvidas atuando como agentes de mudança e fortalecendo os seus direitos.

Interessados deverão enviar um e-mail com suas sugestão, solicitação, reclamação ou elogio para o e-mail da Ouvidoria ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ).

No caso de ocorrências que apresentem reclamações, críticas e alertas, a ouvidoria terá autonomia para apurar, junto aos setores responsáveis, a veracidade das informações fornecidas. Em todo o processo será mantido sigilo absoluto dos dados dos remetentes. Em todos os casos, ouvem-se as partes comprometidas para a tomada de decisões.

Apuradas as informações, a Diretora Administrativa ou sua equipe, através da responsável pela ouvidoria, responderá ao remetente. As reclamações serão transformadas em sugestões e encaminhadas para os setores implicados.

Em caso de elogios, após ser respondida, a mensagem é encaminhada aos setores, ou aos professores ou aos funcionários que foram citados. Para as ocorrências que apresentem sugestões, consideradas relevantes e aplicáveis pela Diretora e equipe, o procedimento é o mesmo: também serão encaminhadas aos setores, após a resposta.